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研究指出，中小企業的樂觀感主要受電子商務帶動。台灣有高達八成三的中小企業已從電子商務及行動商務（m-commerce）創造營收，平均每年分別達到新台幣一千三百五十三萬元及新台幣九百零二萬元。中小企業對電子商務的信心持續增溫，有五成看好未來一年電子商務營收將持續成長。
聯邦快遞委託進行最新全球性研究報告指出，台灣中小企業在全球經濟瞬息萬變的情況下，對出口展望普遍維持樂觀。近八成的台灣中小企業表示過去一年出口業務呈現穩定或成長，平均出口營收達到新台幣三千九百四十二萬元，佔總營收的七成。此外，四成二的中小企業更預期未來一年出口營收的平均成長率將達到雙位數一七％。中小企業對於出口至亞太區內的業務尤其樂觀，有逾半數預期未來一年成長率將達到一五％。
這項題為《數位經濟下之全球貿易：小企業的機遇》的獨立研究，是聯邦快遞委託哈里斯民意調查（Harris Interactive）進行。該調查於二○一六年九月完成，先後共訪問九千名來自全球十七個市場的中小企業資深主管，當中包括台灣在內之六個亞太區市場，而台灣受購物借款利息計算公式 訪人數大約為五百名。
儘管如此，台灣中小企業在社群媒體商務（social commerce）的滲透率僅有六二％，低於鄰近的中國大陸（八八％）與香港（七三％）。這股趨勢正在快速成長，為了能全面抓住它的潛能並維持競爭力，台灣須積極推動政策、科技及銀行間的系統配套，以趕上電子支付、行動支付及點對點（P2P）交易平台的發展。
事實上，超過四成的台灣中小企業認為，愈趨激烈的國際競爭是最大的挑戰。為了應付新的全球競爭，中小企業需要物流供應商的協助。在台灣，有九成一的中小企業認商車貸 為物流在其出口事業上發揮重要作用。高效的供應鏈有助於提升客戶體驗及盈利管理，進而協助中小企業贏得客戶。
聯邦快遞研究顯示，超過四成的台灣中小企業預期二○一七年出口呈雙位數成長，受電子商務帶動影響，中小企業展望樂觀（見圖）。聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，這研究結果展現了中小企業在總體經濟環境下的持續堅強實力及韌性。電子商務是中小企業的實力核心來源，也為這些企業開啟全球機會的大門，因電子商務能讓中小企業拓展收入流，以鞏固公司的抗逆能力。
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